بر اساس هدف اصلي پژوهش مبني بر  بهینه سازی فرایندهای مربوط به بررسی تاثیر نظرات منفی کاربران بر سایر مشتریان و قصد خرید آن‌ها در فروشگاه­ های اینترنتی، ابتدا روند خرید آنلاین و خدمات مبتنی بر اینترنت به عنوان زمینه اصلی مطالعه مورد ارزیابی قرار می­گیرد. در ادامه به تحلیل و ارزیابی نظرات مثبت، منفی و خنثی در مورد محصول و تاثیر آن در قصد خرید مشتریان بررسی می­­شود. سپس چالش اصلی پژوهش با در نظر گرفتن تاثیر نظرات منفی در بازخورد ارائه شده توسط مشتریان بر تغییرات مربوط به قصد خرید سایر مشتریان بررسی می­شود. در ادامه راهکارهای ارائه شده توسط محققان در این زمینه به منظور درک ارتباط بین نظرات منفی و قصد خرید دیگر مشتریان به عنوان مسئله اصلی پژوهشی بررسی می­شود و مزایا و معایب هریک از رویکردها به صورت کلی توصیف خواهد شد.  در بخش سوم به منظور دستیابی به اهداف پژوهش، راهکاری جدید برای بررسی تاثیر نظرات منفی کاربران بر سایر مشتریان و قصد خرید آن‌ها ارائه می­شود.  به طور کلی، نوآوری روش پیشنهادی، ضمن استفاده از یک رویکرد یادگیری ماشین مبتنی مدل بیزین به منظور طبقه­بندی نظرات منفی کاربران و به تبع آن استفاده از مدل­ پیشنهادی به منظور تحلیل و ارزیابی تاثیر نظرات منفی کاربران بر قصد خرید سایر مشتران است.  در ادامه و در بخش چهارم، عملکرد روش پیشنهادی با بررسی پارامترهای متفاوت مانند زمان اجرا، هزینه، دقت تحلیل، میزان رضایت کاربران، مورد ارزیابی قرار گرفته و ضمن تحلیل تاثیر نظرات منفی بر قصد خرید آنلاین مشتریان، میزان کیفیت، تعداد و اعتبار نظرات منفی کاربران بر قصد خرید سایر مصرف کنندگان،  بررسی خواهد شد. و در نهایت یک نتیجه­گیری کلی از پژوهش پیشنهادی  ارائه شده و در نهایت پیشنهادات آتی در این زمینه ارائه می­شود. از اين رو با انجام اين مراحل، هدف آرماني پژوهش مبني بر  انجام پژوهشي که حاصل آن بتواند در طراحی مدلی در راستای بررسی تاثیر نظرات منفی کاربران بر سایر مشتریان و قصد خرید آن‌ها به نحو شایسته ای میسر واقع شود.، پوشش داده خواهد شد. به طور کلی، شمايي از فرآيند جريان کار و مدل ساختار پیشنهادی در شکل زیر ارائه شده است و در ادامه متغیرهای مورد بررسی با ویژگی­های مشخص خود ارائه شده­اند.