Array ( [id] => 314 [catid] => 117 [name] => Delight. Frontline Employee [price] => 140000 [shortdescription] => تاثیر شوق و میل قابل درک مشتری روی کارمند خط مقدم Delight. Frontline Employee چکیده: تحقیقات فراوانی به بررسی تاثیر کارمند خط مقدم روی مشتری در کنار رضایتی پرداخته اند مبنی بر اینکه کارمندان می توانند روی مشتری، تاثیر قابل توجه ای داشته باشند. آنچه که قابل کشف باقی می ماند، محدوده ای است که در آن، این رابطه در جهت عکس وجود دارد. این مطالعه با استفاده از نظریه سرایت عاطفی و گسترده، بیان می کند که درک و فهم کارمند در مورد عاطفه ( شوق) خاص مشتری، روی کارمند خط مقدم ثاثیر گذار است. به ویژه نتایج حاصل از یک مدل معادلات ساختاری نشان می دهد که، درک کارمند در زمینه شوق مشتری، منجر به تاثیر مثبت روی کارمند می شود که در نتیجه به طرز مثبتی رضایت و تعهد شغلی آنها را تحت تاثیر قرار می دهد، بعلاوه رفتارهای بازنمود بیرونی، رفتارهای اثر گذار درونی و رفتارهای ارائه خدمات را از سوی کارمند ایجاد می کند. این یافته ها، مدارک مثبتی را در مبحث دوام شوق مشتری ارائه می کنند و دانش ما را پیرامون انتقال عاطفی در توضیح نحوه آشکارسازی عواطف مشتری در کارمندان بسط می دهند. [descrition] => تاثیر شوق و میل قابل درک مشتری روی کارمند خط مقدم Delight. Frontline Employeeچکیده: تحقیقات فراوانی به بررسی تاثیر کارمند خط مقدم روی مشتری در کنار رضایتی پرداخته اند مبنی بر اینکه کارمندان می توانند روی مشتری، تاثیر قابل توجه ای داشته باشند. آنچه که قابل کشف باقی می ماند، محدوده ای است که در آن، این رابطه در جهت عکس وجود دارد. این مطالعه با استفاده از نظریه سرایت عاطفی و گسترده، بیان می کند که درک و فهم کارمند در مورد عاطفه ( شوق) خاص مشتری، روی کارمند خط مقدم ثاثیر گذار است. به ویژه نتایج حاصل از یک مدل معادلات ساختاری نشان می دهد که، درک کارمند در زمینه شوق مشتری، منجر به تاثیر مثبت روی کارمند می شود که در نتیجه به طرز مثبتی رضایت و تعهد شغلی آنها را تحت تاثیر قرار می دهد، بعلاوه رفتارهای بازنمود بیرونی، رفتارهای اثر گذار درونی و رفتارهای ارائه خدمات را از سوی کارمند ایجاد می کند. این یافته ها، مدارک مثبتی را در مبحث دوام شوق مشتری ارائه می کنند و دانش ما را پیرامون انتقال عاطفی در توضیح نحوه آشکارسازی عواطف مشتری در کارمندان بسط می دهند. [image] => https://www.payanyar.ir/ [directdownloadlink] => https://www.payanyar.ir/products/translated-products/translated-articles/314/customer-delight-and-frontline-employee-impact.html [hostdownloadlink] => 592-1-SALE2.rar [hit] => 3182 [disount] => 0 [stat] => 0 [published] => 1 [selleruserid] => 592 [sellername] => پایان یار [sellcount] => [greatedate] => 1398/06/06 [keyword] => شوق مشتری، کارکنان خط مقدم، سرایت هیجانی، زنجیره سود–خدمت، رضایت شغلی، رفتار سازمانی، تجربه مشتری [alias] => customer-delight-and-frontline-employee-impact [seodesc] => این پژوهش اثر احساسات مثبت مشتری بر عملکرد کارکنان خط مقدم را بررسی کرده و نقش سرایت هیجانی در بهبود رفتار سازمانی را تحلیل می‌کند. ) 1398/06/06

id	314
catid	117
name	Delight. Frontline Employee
price	140000
shortdescription	تاثیر شوق و میل قابل درک مشتری روی کارمند خط مقدم Delight. Frontline Employee چکیده: تحقیقات فراوانی به بررسی تاثیر کارمند خط مقدم روی مشتری در کنار رضایتی پرداخته اند مبنی بر اینکه کارمندان می توانند روی مشتری، تاثیر قابل توجه ای داشته باشند. آنچه که قابل کشف باقی می ماند، محدوده ای است که در آن، این رابطه در جهت عکس وجود دارد. این مطالعه با استفاده از نظریه سرایت عاطفی و گسترده، بیان می کند که درک و فهم کارمند در مورد عاطفه ( شوق) خاص مشتری، روی کارمند خط مقدم ثاثیر گذار است. به ویژه نتایج حاصل از یک مدل معادلات ساختاری نشان می دهد که، درک کارمند در زمینه شوق مشتری، منجر به تاثیر مثبت روی کارمند می شود که در نتیجه به طرز مثبتی رضایت و تعهد شغلی آنها را تحت تاثیر قرار می دهد، بعلاوه رفتارهای بازنمود بیرونی، رفتارهای اثر گذار درونی و رفتارهای ارائه خدمات را از سوی کارمند ایجاد می کند. این یافته ها، مدارک مثبتی را در مبحث دوام شوق مشتری ارائه می کنند و دانش ما را پیرامون انتقال عاطفی در توضیح نحوه آشکارسازی عواطف مشتری در کارمندان بسط می دهند.
descrition	تاثیر شوق و میل قابل درک مشتری روی کارمند خط مقدم Delight. Frontline Employeeچکیده: تحقیقات فراوانی به بررسی تاثیر کارمند خط مقدم روی مشتری در کنار رضایتی پرداخته اند مبنی بر اینکه کارمندان می توانند روی مشتری، تاثیر قابل توجه ای داشته باشند. آنچه که قابل کشف باقی می ماند، محدوده ای است که در آن، این رابطه در جهت عکس وجود دارد. این مطالعه با استفاده از نظریه سرایت عاطفی و گسترده، بیان می کند که درک و فهم کارمند در مورد عاطفه ( شوق) خاص مشتری، روی کارمند خط مقدم ثاثیر گذار است. به ویژه نتایج حاصل از یک مدل معادلات ساختاری نشان می دهد که، درک کارمند در زمینه شوق مشتری، منجر به تاثیر مثبت روی کارمند می شود که در نتیجه به طرز مثبتی رضایت و تعهد شغلی آنها را تحت تاثیر قرار می دهد، بعلاوه رفتارهای بازنمود بیرونی، رفتارهای اثر گذار درونی و رفتارهای ارائه خدمات را از سوی کارمند ایجاد می کند. این یافته ها، مدارک مثبتی را در مبحث دوام شوق مشتری ارائه می کنند و دانش ما را پیرامون انتقال عاطفی در توضیح نحوه آشکارسازی عواطف مشتری در کارمندان بسط می دهند.
image	https://www.payanyar.ir/
directdownloadlink	https://www.payanyar.ir/products/translated-products/translated-articles/314/customer-delight-and-frontline-employee-impact.html
hostdownloadlink	592-1-SALE2.rar
hit	3182
disount	0
stat	0
published	1
selleruserid	592
sellername	پایان یار
sellcount
greatedate	1398/06/06
keyword	شوق مشتری، کارکنان خط مقدم، سرایت هیجانی، زنجیره سود–خدمت، رضایت شغلی، رفتار سازمانی، تجربه مشتری
alias	customer-delight-and-frontline-employee-impact
seodesc	این پژوهش اثر احساسات مثبت مشتری بر عملکرد کارکنان خط مقدم را بررسی کرده و نقش سرایت هیجانی در بهبود رفتار سازمانی را تحلیل می‌کند.
final_price	140000
url	https://www.payanyar.ir/products/translated-products/translated-articles/314/customer-delight-and-frontline-employee-impact.html

طراحی سایت